Termeni generali şi condiţii / drept de retragere

 

1. Furnizor / domeniu de aplicare

1.1. Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții generale (TCG), deoarece sunt obligatorii în relația contractuală dintre dumneavoastră (denumit în continuare "client") și noi, barely digital GmbH & Co. KG, Konrad-Adenauer-Str. 8, 86836 Klosterlechfeld, Germania (denumită în continuare "vintrica" sau "Noi"). Termenii și condițiile generale divergente, suplimentare sau contradictorii ale clientului nu se aplică, chiar dacă nu ne opunem în mod expres acestora.
1.2. Clientul este un consumator dacă scopul bunurilor și serviciilor este în mare parte fără legătură cu orice activitate comercială sau profesională independentă. În schimb, un om de afaceri este definit ca orice persoană fizică sau juridică, sau un parteneriat cu capacitate juridică, care acționează în executarea activității sale comerciale sau profesionale independente atunci când încheie contractul.

2. Obiectul

2.1. Vintrica furnizează site-urile web vintrica.com, hu-vignette.com, sk-vignette.com, cze-vignette.com, si-vignette.com, bg-vignette.com, ch-vignette.com și evignette. ro, prin intermediul cărora clientul poate achiziționa bunuri și servicii pentru utilizarea drumurilor care necesită o vinieta, în special viniete digitale pentru autostrăzi (denumite în continuare "E-Vignette") și pentru tranzitarea unui anumit tronson de drum, pod, tunel sau pasaj montan care necesită o taxă (denumite în continuare "E-Toll").
2.2. Natura și domeniul de aplicare al bunurilor și serviciilor care urmează să fie furnizate clientului de către vintrica depind de reglementările țării pentru care clientul dorește să achiziționeze o E-Vignette și/sau o E-Toll.

2.3. Următoarele se aplică vinietelor electronice pentru Ungaria, Slovacia, Republica Cehă, Slovenia și Bulgaria:
Obiectul contractului este vânzarea dovezii, în format PDF, că a fost plătită o taxă de drum pentru un anumit autovehicul, împreună cu autorizația rezultată de a utiliza drumurile și infrastructura de transport (de exemplu, poduri, tuneluri) care necesită o vinieta (= serviciu legat de proprietate). vintrica achiziționează ea însăși acest serviciu de la operatorul de autostrăzi competent sau de la punctul de vânzare competent (denumit în continuare "punctul de vânzare competent") în numele și pe contul vintrica și îl revinde clientului prin emiterea unei dovezi în format PDF reprezentând vinieta electronică.

2.4. Următoarele se aplică în Elveția:
Obiectul contractului este comanda Clientului către vintrica, în calitate de prestator de servicii tehnice în numele și în contul Clientului, de a înregistra un anumit autovehicul în baza de date electronică a punctului competent pentru o anumită perioadă de valabilitate și, astfel, de a plăti taxa de drum care dă dreptul Clientului să utilizeze drumurile care necesită o vinieta. În acest caz, vintrica însăși nu achiziționează serviciul de la operatorul de taxare, ci este doar un furnizor de servicii tehnice care efectuează înregistrarea în sistemul digital de taxare al operatorului de autostrăzi în numele și în contul clientului. vintrica datorează clientului doar efectuarea înregistrării ca serviciu electronic, dar nu și livrarea unei viniete electronice ca dovadă fizică a faptului că a fost plătită o taxă pentru un anumit autovehicul. În acest caz, vintrica însăși nu va emite o E-Vignetă în format PDF; în schimb, punctul de vânzare competent va emite un document care confirmă înregistrarea vehiculului în sistemul de taxare după finalizarea înregistrării, pe care vintrica îl va transmite Clientului ca parte a serviciului de înregistrare.

2.5. Următoarele se aplică vinietelor electronice și instrumentelor electronice pentru România:
Obiectul contractului îl constituie vânzarea dovezii, încorporată în format PDF, că a fost plătită o taxă de drum sau o vinieta pentru un anumit autovehicul și că plata a fost înregistrată, rezultând în autorizarea de a utiliza rețeaua de drumuri naționale din România care necesită o vinieta sau de a tranzita un anumit tronson de drum, pod, tunel sau trecătoare montană care necesită o taxă de drum (= serviciu legat de proprietate ). vintrica este distribuitor autorizat de Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere - S. A. ("CNAIR") pentru emiterea vinietei românești și a taxei de trecere și se supune legislației românești aplicabile (Ordonanța Guvernului nr. 15/2002 privind aplicarea tarifului de utilizare și a tarifului de tranzit pe rețeaua de drumuri naționale din România și Ordinul nr. 1463/2018 privind aprobarea Normelor metodologice pentru aplicarea de către Compania Națională de Administrare a Infrastructurii Rutiere - S.A. a tarifului de utilizare și a tarifului de tranzit).
2.6. Bunurile și serviciile descrise la punctul 2.3. sunt furnizate contra unei taxe în valoare de prețul de achiziție al vinietei electronice digitale plus o taxă de serviciu; bunurile și serviciile descrise la punctul 2.4. sunt furnizate contra unei taxe de serviciu și a rambursării cheltuielilor efectuate în valoare de prețul vinietei.
2.7. vintrica are dreptul de a efectua înregistrarea și administrarea (de exemplu, schimbarea datelor vehiculului și a datelor clientului) în numele clientului față de unitatea competentă și de a încheia tranzacții juridice în acest scop, cu condiția ca aceste acțiuni să corespundă voinței reale sau presupuse a clientului sau să fie în interesul clientului.
2.8. Următoarele se aplică în plus în Ungaria: Clientul este informat prin prezenta că serviciul E-Vignette pentru Ungaria se bazează pe plata mobilă centralizată a serviciilor vândute de NMFSZ (abrevierea maghiară pentru National Mobile Payment Service Provider):
Nemzeti Mobilfizetési Zrt., Kapás utca 6-12, 1027 Budapesta, Ungaria
Clientul poate achiziționa viniete electronice pentru Ungaria numai pentru uz propriu. Clientul nu poate revinde vinietele electronice pentru Ungaria. vintrica poate exclude clienții de la achiziționarea vinietelor electronice cu efect imediat și fără avertisment dacă clientul încalcă aceste reguli.
2.9. Vinietele de autostradă sunt emise exclusiv de către punctul de vânzare competent din țara de destinație pe baza normelor, reglementărilor și legilor naționale. Numai punctul de vânzare competent poate decide cu privire la emiterea unei viniete digitale. vintrica nu are nicio influență asupra deciziei punctului de vânzare competent de a emite sau de a nu emite o vinieta electronică. Numărul de înmatriculare al vehiculului furnizat de client către vintrica este esențial pentru eliberarea unei viniete digitale de autostradă. Modificarea numărului de înmatriculare al vehiculului este posibilă numai cu opțiunea specială "Flex Service" (a se vedea secțiunea 4).

2.10. Următoarele se aplică în mod suplimentar României:

2.10.1. Clientul este informat prin prezenta că înregistrarea vinietei electronice și a taxei de drum electronice pentru România este legată de un sistem informatic de emitere, gestionare, monitorizare și control al vinietei și al taxei de drum deținut de CNAIR (SIEGMCR).
2.10.2. E-Vignettele și E-Taxele sunt emise pe baza normelor, reglementărilor și legilor naționale. Clientul nu poate revinde E-Vignette-urile și E-Toll-urile pentru România. E-Vignette-urile se plătesc în avans pentru perioade de valabilitate de: o zi, 7 zile, 10 zile, 30 zile, 60 zile sau 12 luni. În cazul vinietelor cu o valabilitate de 30 de zile sau mai mult, dacă solicitantul optează să fie notificat prin e-mail cu privire la expirarea perioadei de valabilitate, CNAIR va trimite o notificare la adresa de e-mail furnizată în acest scop, cu 2 zile înainte de expirarea vinietei (acesta este un serviciu gratuit oferit de CNAIR).
2.10.3. Clientul este singurul responsabil pentru informațiile introduse în cererea sa de eliberare a vinietei și a taxei de drum. Dacă sunt introduse erori, acestea nu pot fi modificate de vintrica. Cererile de corectare a erorilor se pot face numai către CNAIR în conformitate cu prevederile legale aplicabile (website: http://cnadnr.ro/en; adresa: Str: Dinicu Golescu 38, 010873 București, Sector 1, România; e-mailuri: roviniete@andnet.ro sau peaj@andnet.ro).
În cazul modificării numărului de înmatriculare al vehiculului pentru care a fost achitată vinieta sau taxa de drum, vinieta sau taxa de drum rămâne valabilă numai dacă numărul de identificare al vehiculului a fost introdus corect la momentul emiterii. În cazul utilizatorilor români, dacă se modifică numărul de înmatriculare al vehiculului, vinieta și taxa de drum rămân valabile atât timp cât baza de date a autorității de înmatriculare este actualizată cu modificarea respectivă.

3. Oferta de contract, încheierea contractului

3.1. Prezentarea serviciilor și a produselor pe site-ul internet al vintrica nu constituie o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic, ci doar o invitație de a plasa o comandă.
3.2. Făcând clic pe butonul "Plasați comanda sub rezerva plății", clientul plasează o comandă obligatorie pentru serviciile și produsele enumerate pe pagina de comandă. vintrica informează clientul cu promptitudine cu privire la primirea comenzii. Cu toate acestea, această confirmare de primire nu constituie o acceptare a ofertei Clientului de a încheia contractul.
3.3. Momentul în care contractul cu vintrica intră în vigoare depinde de metoda de plată aleasă de Client. În funcție de metoda de plată selectată, vintrica va iniția procesul de plată după plasarea comenzii. Dacă este cazul, vintrica va transmite apoi clientul direct către prestatorul de servicii de plată selectat de client în acest scop, unde clientul poate confirma instrucțiunea de plată după introducerea datelor de plată. Cu toate acestea, transmiterea de către vintrica către o metodă de plată instant aprobată și plata ulterioară a prețului de achiziție sau a taxei de către Client nu constituie încă acceptarea ofertei de contract de către vintrica și, prin urmare, nu conduce încă la încheierea unui contract.
3.4. vintrica își indică acceptarea contractului prin intermediul unei declarații clare sub formă de text (de exemplu, e-mail). Toate declarațiile făcute de vintrica pot fi trimise clientului prin e-mail.

4. Componenta suplimentară "Flex Service

4.1. Clientul poate comanda "Flex Service" ca serviciu suplimentar opțional contra cost. Această opțiune este disponibilă la comandarea unei viniete electronice. O vinieta electronică cu serviciul Flex activat poate fi modificată sau anulată înainte de prima zi de valabilitate, sub rezerva următoarelor condiții.
4.2. Serviciul Flex poate fi rezervat numai la comanda unei viniete electronice. Nu este posibilă rezervarea serviciului Flex la o dată ulterioară.
4.3. În cazul unei viniete electronice cu serviciul Flex activat, următoarele modificări pot fi efectuate înainte de prima zi de valabilitate:
- Numărul de înmatriculare al vehiculului atribuit vinietei electronice și/sau țara de înmatriculare pot fi modificate.
- Perioada de valabilitate poate fi amânată cu până la două luni în viitor.
4.4. Modificările pot fi efectuate numai online și de către clientul însuși, utilizând procedura prevăzută în acest scop în secțiunea Gestionarea comenzilor. Cererile de modificare adresate Serviciului Clienți în scris sau prin telefon nu sunt incluse în domeniul de aplicare al Serviciului Flex.
4.5. O E-Vignette cu Serviciul Flex activat poate fi anulată înainte de prima zi de valabilitate. Dacă este anulată, E-Vignette comandată nu va fi înregistrată sau, după caz, va fi ștearsă. vintrica va rambursa Clientului întregul preț de achiziție în termen de 14 zile de la anulare, cu excepția taxei pentru Serviciul Flex, folosind metoda de plată care a fost utilizată inițial. Anulările pot fi efectuate numai online și de către clientul însuși, utilizând procedura prevăzută în acest scop în secțiunea Gestionarea comenzilor. Cererile de anulare adresate Serviciului Clienți în scris sau prin telefon nu sunt incluse în sfera de aplicare a Serviciului Flex.

5. Serviciu suplimentar pentru intermedierea polițelor de asigurare

5.1. Clientul are opțiunea de a încheia o asigurare de călătorie în plus față de achiziționarea E-Vignette. Această opțiune este disponibilă la comandarea unei E-Vignette. vintrica intermediază polițele de asigurare de călătorie în calitate de agent de asigurare legat în conformitate cu secțiunea 34d (7) din Codul de reglementare a comerțului (Gewerbeordnung).
5.2. Polițele de asigurare oferite sunt produse ale societății HanseMerkur Reiseversicherung AG. Contractul de asigurare este încheiat numai între client și HanseMerkur Reiseversicherung AG. Se aplică Termenii și condițiile generale ale asigurătorului; acestea sunt aduse la cunoștința Clientului în timpul procesului de rezervare.

6. Prețuri și plată

6.1. Prețurile afișate pe site-ul nostru includ taxa legală pe valoarea adăugată (TVA). Prețurile sunt prețuri fixe.
6.2. Vinietele pentru Bulgaria sunt facturate în moneda lev bulgar. În cazul în care clientul a selectat o altă monedă decât leva bulgară la plasarea comenzii, moneda selectată de client va fi convertită în leva bulgară pe factură în conformitate cu cursul de schimb al Băncii Naționale Bulgare aplicabil la momentul comenzii.
6.3. Vinietele pentru Republica Cehă sunt facturate în moneda coroanei cehe. În cazul în care Clientul a selectat o altă monedă decât coroana cehă la plasarea comenzii, moneda selectată de Client va fi convertită în coroane cehe pe factură la cursul de schimb al Băncii Centrale Europene (BCE) care este aplicabil la momentul comenzii.
6.4. Vinietele pentru Ungaria sunt facturate în moneda selectată de Client la plasarea comenzii. Orice TVA se afișează în forinți maghiari, în plus față de moneda aleasă de Client. În cazul în care Clientul a selectat o altă monedă decât forintul maghiar la plasarea comenzii, TVA-ul va fi convertit din moneda selectată de Client în forinți maghiari pe factură în conformitate cu cursul de schimb al Băncii Naționale a Ungariei care este aplicabil la momentul comenzii.
6.5. Vinietele pentru Elveția sunt facturate în moneda selectată de client în momentul plasării comenzii. Orice rambursare de cheltuieli pe care clientul trebuie să o plătească vintrica este înscrisă pe factură în moneda selectată de client în momentul plasării comenzii. În cazul în care vintrica a efectuat cheltuieli în numele Clientului în altă monedă decât moneda selectată de Client la plasarea comenzii, cheltuielile efectuate de vintrica în monedă străină sunt convertite în moneda selectată de Client la plasarea comenzii la cursul de schimb al BCE aplicabil la momentul efectuării cheltuielilor.
6.6. Vinietele pentru Slovacia și Slovenia sunt facturate în moneda euro. În cazul în care Clientul a selectat o altă monedă decât euro la plasarea comenzii, moneda selectată de Client va fi convertită în euro pe factură la cursul de schimb al BCE care este aplicabil la momentul plasării comenzii.
6.7. Vinietele pentru România sunt facturate în moneda lei românești. În cazul în care Clientul a selectat o altă monedă decât lei la momentul plasării comenzii, moneda selectată de Client va fi convertită în lei pe factură la cursul de schimb al Băncii Naționale a României aplicabil în penultima zi lucrătoare a lunii anterioare lunii în care se efectuează plata.
6.8 Taxele de drum pentru România sunt facturate în moneda lei românești. În cazul în care Clientul a selectat o altă monedă decât lei la plasarea comenzii, moneda selectată de Client va fi convertită în lei pe factură la cursul de schimb aplicabil la cursul de schimb valabil pentru prima zi a lunii octombrie, comunicat de Banca Centrală Europeană și publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene, aplicat de la 1 ianuarie a anului calendaristic următor.
6.9. Clientul este îndreptățit doar la un drept de retenție rezultat din cererile reconvenționale care decurg din prezentul contract. Creanțele pot fi compensate numai dacă creanța Clientului este necontestată sau a fost stabilită cu efect juridic obligatoriu.
6.10. Facturile emise de vintrica referitoare la relația contractuală vor fi trimise Clientului prin e-mail. Clientul acceptă ca factura pe suport de hârtie să fie înlocuită prin e-mail și recunoaște că aceasta este obligatorie din punct de vedere juridic.

7. Abonamentul anual la vinieta / "Înnoire automată

7.1. În cazul în care Clientul plasează o comandă la vintrica pentru livrarea și furnizarea unei viniete anuale de la punctul de vânzare competent, vintrica oferă opțiunea suplimentară de a încheia un contract de abonament ("Înnoire automată"). În cazul în care clientul decide să activeze reînnoirea automată a vinietei anuale prin bifarea căsuței de selectare corespunzătoare în momentul plasării comenzii pe site-ul internet și încheie astfel un contract de abonament, vintrica va livra și va furniza automat clientului o nouă vinieta anuală în anul următor. vintrica va debita prețul vinietei și taxa de serviciu pentru reînnoire prin utilizarea metodei de plată selectate de client în momentul plasării comenzii inițiale. În acest scop, Clientul acordă vintrica autorizația relevantă de debitare directă (mandat).
7.2. Contractul de abonament cu vintrica se derulează pe o perioadă nedeterminată și poate fi reziliat în orice moment, fără motivare. Perioada de preaviz este de o lună până la data expirării vinietei anuale.
7.3. Dreptul la reziliere extraordinară pentru un motiv imperios rămâne neafectat.
7.4. Orice notificare de reziliere trebuie transmisă în scris sau sub formă de text (este suficient să trimiteți un e-mail sau să faceți clic pe butonul de confirmare a rezilierii "Reziliați acum").

8. Obligații din partea clientului

8.1. Clientul este de acord să coopereze în executarea comenzii de către vintrica. În special, Clientul este obligat să furnizeze vintrica date personale corecte, informații de contact, poziția sa juridică și detalii privind vehiculul care urmează să fie înmatriculat și să mențină aceste informații actualizate.
8.2. Clientul dă asigurări că este conducătorul auto sau proprietarul înregistrat al vehiculului sau că este autorizat necondiționat de către proprietarul înregistrat al vehiculului pentru al cărui număr de înmatriculare instruiește vintrica să depună o cerere de vinieta de autostradă la autoritatea competentă.

9. Răspunderea

vintrica este răspunzătoare pentru daune numai în cazul în care vintrica sau unul dintre agenții săi auxiliari a încălcat o obligație contractuală materială (obligație cardinală) într-un mod care pune în pericol scopul contractului sau în cazul în care pierderea sau dauna se datorează neglijenței grave sau intenției deliberate din partea vintrica sau a unuia dintre agenții săi auxiliari. În cazul în care încălcarea culpabilă a unei obligații contractuale materiale (obligație cardinală) nu se datorează neglijenței grave sau intenției deliberate, răspunderea vintrica se limitează la pierderea sau prejudiciul care era previzibil în mod rezonabil la momentul încheierii contractului. Răspunderea pentru proprietățile garantate, pentru vătămarea vieții, a integrității corporale sau a sănătății și răspunderea care rezultă din dispozițiile legale obligatorii rămân neafectate.

10. Politica de anulare

10.1. Consumatorii au un drept legal de anulare atunci când se încheie o tranzacție de vânzare la distanță. vintrica furnizează mai jos informații cu privire la acest lucru, în conformitate cu modelul legal. Un model de formular de anulare este furnizat în secțiunea 10.2.
Politica de anulare
Dreptul de anulare pentru consumatori
Aveți dreptul de a anula acest contract în termen de 14 zile, fără a preciza motivele.
Perioada de anulare este de 14 zile de la data încheierii contractului.
Pentru a vă exercita dreptul de anulare, trebuie să ne notificați (barely digital GmbH & Co. KG, Konrad-Adenauer-Str. 8, 86836 Klosterlechfeld, Germania, e-mail: service@vintrica.com, tel.: +40 376 300 366, fax: +49 8232 / 76 899 76 - 99) prin intermediul unei declarații clare (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail) cu privire la decizia dumneavoastră de a rezilia prezentul contract. Puteți utiliza în acest scop modelul de formular de anulare atașat; cu toate acestea, acest lucru nu este obligatoriu.
Pentru a respecta termenul de anulare, este suficient să trimiteți notificarea că doriți să vă exercitați dreptul de anulare înainte de sfârșitul perioadei de anulare.
Consecințele anulării
Dacă anulați prezentul contract, trebuie să vă rambursăm toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare suportate pentru că ați ales un alt tip de livrare decât cea mai ieftină livrare standard oferită de noi), fără întârziere și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care am primit notificarea că anulați prezentul contract. Pentru a efectua această rambursare, Utilizăm aceeași metodă de plată pe care ați utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel cu dumneavoastră; în niciun caz nu veți fi taxat pentru această rambursare.
În cazul în care ați solicitat ca serviciile să înceapă în timpul perioadei de anulare, trebuie să ne plătiți o sumă rezonabilă corespunzătoare proporției serviciilor deja prestate până la data la care ne-ați notificat că vă exercitați dreptul de anulare în ceea ce privește acest contract, în raport cu sfera totală a serviciilor care fac obiectul contractului.

10.2. Model de formular de anulare:
(Dacă doriți să anulați contractul, vă rugăm să completați și să trimiteți acest formular).
Către: barely digital GmbH & Co. KG, Konrad-Adenauer-Str. 8, 86836 Klosterlechfeld, Germania, e-mail: service@vintrica.com, tel.: +40 376 300 366
Prin prezenta, eu/noi (*) anulez/anulăm contractul încheiat de mine/noi (*) referitor la achiziționarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii
bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
Comanda plasată la (*)/primită la (*)
Numele consumatorului (consumatorilor)
Adresa consumatorului (consumatorilor)
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai dacă notificarea este trimisă pe hârtie)
Data
(*) Se șterge dacă nu se aplică.

10.3. Notă privind expirarea prematură a dreptului de reziliere:
În cazul unui contract de prestare de servicii, dreptul de reziliere expiră, de asemenea, dacă Noi am furnizat serviciul în întregime și am început să executăm serviciul numai după ce v-ați dat consimțământul expres pentru prestarea serviciului înainte de expirarea perioadei de reziliere și, în același timp, ați confirmat că sunteți conștient de faptul că veți pierde dreptul de reziliere la executarea integrală a contractului de către noi.

11. Locul de jurisdicție / Legea aplicabilă

11.1. Locul exclusiv de jurisdicție pentru oricare și toate litigiile juridice care decurg din relația de afaceri cu oameni de afaceri pe deplin calificați, o persoană juridică de drept public sau un fond special de drept public va fi sediul social al vintrica. vintrica are, de asemenea, dreptul de a-și susține pretențiile în fața instanțelor de la locul general de jurisdicție al clientului. Regulile legale de competență se aplică consumatorilor. Locul de executare este Klosterlechfeld, Germania.
11.2. Instanța competentă stabilită la punctul 11.1. se aplică și în cazul în care clientul nu are o instanță competentă generală în Germania, își mută domiciliul sau reședința obișnuită din Germania după încheierea contractului sau domiciliul sau reședința obișnuită nu este cunoscută în momentul în care este inițiată acțiunea în justiție.
11.3. Relațiile contractuale dintre părțile contractante sunt reglementate exclusiv de dreptul german, cu excluderea Convenției ONU privind contractele de vânzare internațională de bunuri.

12. Dispoziții finale

12.1. Adaosurile și modificările la contractul dintre client și vintrica trebuie să fie în formă de text. Se consideră că acordurile verbale accesorii nu au fost făcute.
12.2. În cazul în care una sau mai multe clauze ale prezentelor condiții generale sunt sau devin nule, în totalitate sau parțial, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte dispoziții.

13. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Informații privind soluționarea litigiilor în conformitate cu articolul 14 alineatul (1) din Regulamentul privind soluționarea online a litigiilor (ODR):
Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor online (platforma ODR), disponibilă la adresa www.ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Adresa de e-mail a vintrica poate fi găsită în avizul nostru juridic. vintrica nu este obligată și nici nu dorește să participe la procedurile de soluționare a litigiilor în fața unui organism de arbitraj al consumatorilor.